광고비를 늘려도,
상담전화는 늘지 않았습니다.

01 — Situation

어떤 상황이었는가

개원 2년차 정형외과였습니다. 네이버 키워드 광고와 블로그 운영을 시작한 지 6개월이 됐지만, 전화 문의 수가 기대만큼 나오지 않았습니다. 광고 대행사는 클릭 수와 노출 수가 늘고 있다고 했지만, 실제 상담 예약으로 이어지는 환자는 적었습니다.

02 — Problem

무엇이 문제였는가

광고 클릭은 늘었지만 전화가 오지 않는다는 것은, 랜딩 이후의 문제입니다. 환자가 광고를 클릭해서 홈페이지나 블로그에 들어온 다음, 전화를 걸지 않고 이탈하고 있었습니다. 홈페이지 체류시간이 평균 40초 — 이것이 문제의 증거였습니다.

• 홈페이지 첫 화면에 전화번호가 없음 — 찾기 어려운 구조
• 진료 분야 나열만 있고, 환자가 오는 대표 이유가 없음
• 블로그 글이 질환 정보 중심 — 내원으로 연결되는 CTA 없음
• 모바일 버전에서 클릭 가능한 전화번호 버튼 미설정
• 광고 키워드가 너무 광범위 — 치료 의도 없는 정보성 검색어 포함

03 — Diagnosis

무엇을 발견했는가

광고 키워드를 분석한 결과, 예산의 40% 이상이 '허리 통증 원인', '무릎 소리'처럼 정보 탐색 단계의 키워드에 쓰이고 있었습니다. 이런 키워드를 클릭한 사람은 바로 병원에 전화할 가능성이 낮습니다. 반면 '정형외과 예약', '허리 디스크 치료', '무릎 주사 비용' 같은 치료 의도 키워드의 비중은 매우 낮았습니다.

04 — Strategy

어떤 방향을 선택했는가

광고 예산은 그대로 유지하면서 키워드 구조를 재편하고, 랜딩 페이지를 전환 중심으로 수정했습니다. 많이 노출되는 것보다 상담으로 연결되는 것을 목표로 설정했습니다.

1. 01 키워드 정비 — 정보성 키워드 제외, 치료 의도 키워드 집중
2. 02 홈페이지 상단 재설계 — 전화번호·카카오 버튼 첫 화면 노출
3. 03 대표 진료 3가지 선정 및 랜딩 페이지 구성 (디스크·무릎·어깨)
4. 04 블로그 구성 변경 — 말미에 '지금 상담하기' CTA 필수 포함
5. 05 모바일 클릭 전화번호 설정 및 카카오 채널 연동

06 — KPI

어떤 지표를 관리했는가

실제 수치 데이터는 고객사 동의 후 공개 가능한 경우에만 표기합니다.