Hospital CRM
매출은 신규 환자가 아니라 재내원 설계에서 결정됩니다. 시술 후 케어부터 리텐션 메시지까지, 환자와의 관계를 지속시키는 구조를 설계합니다.
CRM 진단 신청 →Patient Journey
01
발견
검색하는 순간부터 신뢰는 시작됩니다. 검색 결과, 리뷰, 홈페이지가 첫 판단 기준입니다.
02
진료·시술
진료실 밖에서도 치료는 진행 중입니다. 대기, 상담, 결제 동선 모두 경험입니다.
03
케어
이탈하기 전에 먼저 연결합니다. D+1, D+7, D+30 케어 메시지로 관계를 유지합니다.
04
재방문·추천
단골 환자가 병원의 마케터가 됩니다. 리텐션 프로그램과 추천 구조를 설계합니다.
CRM Strategy
01
세그멘테이션
환자 데이터를 분류해 방문 목적, 시술 이력, 재방문 주기에 맞는 커뮤니케이션을 설계합니다.
02
감성 메시지 전략
시술 후 경과 확인, 생일 메시지, 계절 케어 안내로 관계를 지속시킵니다.
03
이탈 환자 재활성화
일정 기간 방문하지 않은 환자를 자동으로 감지하고 재방문을 유도합니다.
04
VIP 멤버십 설계
고가 시술 환자, 다회 방문 환자를 위한 차별화된 VIP 프로그램을 설계합니다.
Patient Journey Map
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Project Inquiry
재방문, CRM, 환자경험 등 현재 상황을 알려주시면 필요한 방향부터 함께 정리합니다.