01 — Situation
어떤 상황이었는가
지역에서 오랫동안 운영된 내과. 하루 외래 환자 수는 안정적이었지만 매출과 수익은 수년째 큰 변화가 없었다.
02 — Problem
무엇이 문제였는가
환자수만 보면 문제가 없어 보였다. 하지만 진료구조를 분석하자 구조적 문제들이 드러났다.
- 단순 외래 중심 진료구조
- 검진 환자 사후관리 부족
- 만성질환 환자 Recall 부재
- 예방접종 DB 미활용
- 건강검진 → 진료 연계 부족
03 — Diagnosis
무엇을 발견했는가
기존 환자를 대상으로 Life-cycle Medical CRM을 구축하는 방향으로 전환했다. 방문한 환자의 의료 여정을 체계적으로 관리하는 구조가 필요했다.
건강검진
↓
결과 상담
↓
위험요인 분류
↓
추적검사
↓
생활관리 콘텐츠
↓
정기검진 Recall
04 — Strategy
어떤 방향을 선택했는가
기존 환자를 대상으로 환자 세그먼트별 Life-cycle Medical CRM을 구축했다.
- 01 고혈압·당뇨·고지혈증 세그먼트 구축
- 02 건강검진 결과 연계 관리
- 03 예방접종 DB 체계화
- 04 만성질환 정기 Recall 자동화
- 05 생활관리 콘텐츠 제공 구조
05 — Project Story
실제로 무엇을 바꿨는가
검진 결과를 받고 병원을 떠난 환자가 3개월 뒤 다시 방문하는 구조, 만성질환 환자가 주기적으로 관리받는 흐름을 설계했다. 진료 끝이 관계의 끝이 아니라 관리의 시작이 되도록 재정의했다.
06 — KPI
어떤 지표를 관리했는가
01
검진 환자 추적검사 전환율
02
만성질환 환자 재방문율
03
1인당 연간 진료 횟수
04
예방접종 완료율
05
건강검진 → 외래 연계율
실제 수치 데이터는 고객사 동의 후 공개 가능한 경우에만 표기합니다.
환자 수가 아니라 환자당 관리 깊이가 병원 성장의 핵심입니다.
CASE NOTE
본 콘텐츠는 MEDI KOREA가 수행해 온 다양한 의료기관 프로젝트에서 반복적으로 발견된 문제와 컨설팅 경험을 바탕으로 재구성한 대표 사례입니다. 특정 의료기관의 실제 경영정보를 공개한 사례가 아닙니다.