광고는 잘 되고 있었지만,
환자는 다시 오지 않았습니다.

01 — Situation

어떤 상황이었는가

서울 주요 상권에서 운영 중인 피부미용 중심 의원. 광고비를 지속적으로 늘리고 있었고 신규환자 문의도 꾸준했다. 겉으로 보기에는 특별한 문제가 없어 보였다. 그러나 실제 숫자를 분석하자 다른 문제가 발견됐다.

02 — Problem

무엇이 문제였는가

신규환자 유입은 충분했지만 초진 이후 2차 방문 비율이 낮았다. 상담은 많이 이루어졌지만 패키지 전환율도 기대보다 낮았다. 문제는 광고가 아니었다.

• 신규환자 중심 매출 구조
• 초진 이후 Follow-up 부재
• 시술별 권장주기 관리 부족
• 상담실장 개인 역량 의존
• 이벤트 중심 가격정책
• 환자별 관심 시술 데이터 미관리

03 — Diagnosis

무엇을 발견했는가

MEDI KOREA는 먼저 광고가 아니라 환자가 병원을 경험하는 전체 흐름을 분석했다. 각 단계별 이탈률을 분석한 결과 가장 큰 문제는 시술 이후였다. 환자와 병원의 관계가 첫 시술을 끝으로 사실상 종료되고 있었다.

04 — Strategy

어떤 방향을 선택했는가

프로젝트의 방향을 신규환자를 더 데려오는 병원에서 한 번 온 환자가 계속 관리받는 병원으로 변경했다.

1. 01 시술별 재방문 Cycle 구축
2. 02 D+1 / D+7 / D+30 CRM 설계
3. 03 피부고민별 고객 Segment 구축
4. 04 상담 Script 재정비
5. 05 단품 이벤트 → Treatment Journey 전환
6. 06 휴면고객 Re-activation 캠페인

06 — KPI

어떤 지표를 관리했는가

실제 수치 데이터는 고객사 동의 후 공개 가능한 경우에만 표기합니다.